Kho Fulfillment là gì? Kho Fulfillment vận hành như thế nào? Đây chắc hẳn là những thắc mắc của các doanh nghiệm thương mại điện tử quan tâm trong thời gian gần đây. Để giải đáp chi tiết những thắc mắc trên, mời bạn đọc cùng theo dõi ngay những chia sẻ sau đây của ANZ Logistics – Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín và có nhiều kinh nghiệm.
Kho Fulfillment là gì?
Trong thời kỳ thương mại điện tử (TMĐT) lên ngôi, các nhà bán hàng thường lựa chọn các kho Fulfillment để hỗ trợ xử lý hậu cần hiệu quả. Fulfillment hay dịch vụ hậu cần thương mại điện tử, trung tâm xử lý đơn hàng được cung cấp bởi các công ty 3PL. Đây là dịch vụ hỗ trợ nhà kinh doanh TMĐT xử lý đơn hàng từ khi nhập kho đến khi giao tới tay khách hàng.
Kho Fulfillment hay Fulfillment Center chính là nơi lưu trữ, xử lý các sản phẩm được doanh nghiệp TMĐT gửi đến cho đơn vị cung cấp dịch vụ. Tại đây, hàng hóa sẽ được lưu kho, thường xuyên kiểm tra số lượng để hạn chế tồn kho, xử lý đơn hàng và tiến hành đóng gói.
Hàng hóa được lưu trữ tại Fulfillment Center được bảo quản cẩn thận, kiểm duyệt chặt chẽ trước khi giao hàng. Mô hình này ra đời nhằm tối ưu hóa hoạt động cho doanh nghiệp, ứng dụng trang thiết bị hiện đại và vận hành bởi các nhân viên chuyên nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp không chỉ tối ưu chi phí vận hành mà còn có nhiều thời gian tập trung phát triển sản phẩm, mở rộng kinh doanh.
Kho Fulfillment vận hành như thế nào?
Kho Fulfillment là gì? Có thể nói đây là kho Fulfillment giải quyết tổng thể các khó khăn mà doanh nghiệp thường gặp như: Vấn đề kho bãi, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng. Vậy Fulfillment Center vận hành như thế nào để có thể đảm bảo hiệu quả cho tất cả các hoạt động này?
1. Nhập kho và kiểm tra hàng hóa
Trong dịch vụ Fulfillment, đơn vị sẽ cung cấp kho bãi để bảo quản hàng hóa và xử lý nhanh chóng ngay khi có đơn hàng. Vì vậy, bước đầu tiên trong quy trình vận hành của kho Fulfillment là nhập và kiểm tra hàng hóa.
Sản phẩm sẽ được vận chuyển từ nhà bán hàng đến kho. Sau đó, nhân viên sẽ tiến hành nhập kho, kiểm tra lại toàn bộ các thông tin về sản phẩm. Quá trình này sẽ giúp cả hai bên đều biết rõ tình trạng và số lượng hàng một cách khách quan nhất. Các thông tin cần kiểm tra như:
- Tên sản phẩm, tên lô hàng.
- Số lượng nhập kho.
- Kích thước sản phẩm,
- Chất lượng hàng tốt hay xấu.
2. Phân loại và lưu trữ hàng hóa
Bước tiếp theo trong quy trình vận sẽ là sẽ tiến hành phân loại hàng hóa. Sản phẩm sẽ được phân loại theo ngành hàng để đảm bảo có thể tìm kiếm, truy xuất dễ dàng khi có đơn hàng phát sinh.
Giai đoạn này thường ứng dụng trang thiết bị hiện đại để đề xuất những vị trí phù hợp cho mặt hàng cần lưu trữ. Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp khả năng xác định chính xác vị trí, giúp việc truy xuất hàng hóa trở nên nhanh chóng hơn.
Trong quá trình lưu trữ, nhân viên sẽ thường xuyên kiểm đếm số lượng, chất lượng hàng để doanh nghiệp và công ty Fulfillment nắm rõ được số lượng hàng tồn kho. Từ đó, thực hiện các chiến dịch bán hàng để xoay vòng và xuất hàng tồn kho nhanh chóng. Đồng thời, thực hiện tiếp nhận hàng mới từ doanh nghiệp để đảm bảo tiến độ giao hàng.
3. Xử lý đơn đặt hàng và vận chuyển
Khi có đơn hàng phát sinh, kho Fulfillment sẽ được thông báo và cập nhật các thông tin về đơn như: Họ tên, số điện thoại người nhận, địa chỉ giao hàng, thông tin, số lượng sản phẩm,…
Lúc này, các chuyên viên sẽ tiến hành xác nhận lại đơn hàng nhằm hạn chế đặt đơn ảo gây mất thời gian và tốn kém chi phí vận chuyển. Sau khi xác nhận đơn thành công, chuyên viên kho sẽ bắt đầu các nhiệm vụ xử lý đơn hàng như: Xác định vị trí lưu trữ, nhặt sản phẩm theo đơn hàng.
Tiếp theo, đơn hàng sẽ được đóng gói và xác nhận thông tin hợp lệ để chuyển lên xe giao hàng. Quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp sẽ giảm tải tối đa sai sót. Đồng thời, tốc độ xử lý đơn hàng cũng cực kỳ nhanh chóng để giao hàng đến địa chỉ nhận hàng trong thời gian ngắn nhất.
4. Giải quyết phát sinh sau bán hàng
Sau khi hàng gửi đến đúng địa chỉ giao hàng, đơn vị sẽ cập nhật trạng thái giao hàng thành công. Trường hợp thu hộ COD sẽ được chuyển về tài khoản của doanh nghiệp trong vòng 24h.
Nếu có khiếu nại về đơn hàng như nhầm sản phẩm, hư hỏng sản phẩm, kho Fulfillment sẽ tiếp tục xử lý các khiếu nại để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trong suốt quá trình xử lý và hoàn thiện đơn hàng, đơn vị cung cấp kho Fulfillment sẽ cập nhật trạng thái liên tục để doanh nghiệp theo dõi và đảm bảo trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.
So sánh kho Fulfillment với kho hàng thông thường
Ngoài “kho Fulfillment là gì?” rất nhiều doanh nghiệp cũng thắc mắc về điểm khác biệt giữa kho Fulfillment với kho hàng thông thường. Mỗi hình thức kho hàng sẽ có đặc điểm, vai trò khác nhau. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh, nhà bán hàng có thể lựa chọn hoạt động với hình thức lưu kho cụ thể.
Vai trò
Xét về vai trò, kho hàng thông thường (Warehouse) và kho Fulfillment (Fulfillment Center) đều đã có những điểm khác biệt:
- Warehouse: Sử dụng để lưu trữ hàng hóa và hoạt động theo hình thức B2B. Kho hàng này chủ yếu phục vụ cho hoạt động nhập hàng và xuất hàng tồn kho. Lúc này, doanh nghiệp sở hữu kho hàng sẽ làm việc trực tiếp với các đối tác.
- Fulfillment Center: Sử dụng để xử lý và hoàn thiện đơn hàng. Kho Fulfillment hoạt động theo hình thức B2C, chủ yếu phục vụ trực tiếp cho khách hàng. Các hoạt động tại đây sẽ thực hiện theo mô hình chuyên nghiệp, tốc độ cao, độ phức tạp lớn.
Thời gian lưu trữ
Nếu như kho hàng truyền thống có thời gian lưu trữ dài hạn thì kho Fulfillment lại có thời gian lưu trữ ngắn hạn. Mục tiêu hoạt động của Fulfillment Center là xoay vòng hàng tồn kho nhanh chóng. Thời gian lý tưởng nhất là hoàn thiện đơn hàng trong vòng 1 tháng để không phát sinh chi phí kho bãi.
Hoạt động vận hành
Kho hàng truyền thống thường là các kho tĩnh, các hoạt động chỉ diễn ra khi nhập thêm hàng tồn kho hoặc hàng tồn kho xuất ra ngoài. Không có các dịch vụ khác bổ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp.
Ngược lại, kho Fulfillment lại vận hành liên tục với các hoạt động phức tạp, dòng hàng hóa ra vào thường xuyên. Dịch vụ Fulfillment thường được công ty 3PL cung cấp kèm theo một loạt các dịch vụ khác và đều hoạt động tại kho.
Tần suất nhận hàng của hãng vận chuyển
Kho Fulfillment xử lý đơn hàng gửi trực tiếp đến người tiêu dùng. Đơn hàng thường được xử lý nhanh chóng, để giao đến người tiêu dùng trong đúng thời gian đã cam kết. Do đó, Fulfillment Center thường kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau, các hãng vận chuyển cũng cần nhận hàng ít nhất 1 lần mỗi ngày để đảm bảo tiến độ giao hàng.
Trong khi đó, kho hàng thông thường sẽ nhập – xuất hàng theo lịch trình cố định. Đơn vị vận tải sẽ tập hợp hàng tồn kho của nhiều kho khác nhau. Phụ thuộc vào số lượng hàng, địa điểm nhận hàng sẽ xuất hiện sự chậm trễ trong thời gian giao – nhận tại kho.
Nhu cầu sử dụng
Kho hàng truyền thống và kho Fulfillment có thể được sử dụng đồng thời hoặc thay thế cho nhau. Tuy nhiên, trong từng trường hợp cụ thể, mỗi loại hình kho hàng sẽ phù hợp với nhu cầu sử dụng khác nhau:
- Kho hàng truyền thống phù hợp lưu trữ số lượng hàng tồn kho lớn trong thời gian dài
- Kho Fulfillment thực hiện xoay vòng hàng hóa nhanh chóng, thời gian lưu kho ngắn hạn, giải quyết bài toán hàng tồn kho khiến các doanh nghiệp đau đầu.
Sử dụng kho Fulfillment tối ưu tại ANZ Logistics
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, quản lý hàng tồn kho, tổng kết doanh số cũng như tối ưu chi phí là vô cùng quan trọng. Lúc này, sử dụng dịch vụ lưu kho Fulfillment là giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp.
Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng kho hàng Fulfillment thì có thể tin tưởng lựa chọn dịch vụ tại ANZ Logistics. Thương hiệu uy tín hàng đầu trong lĩnh vực logistics, chuyên cung cấp dịch vụ kho Fulfillment đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng. Đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm, hệ thống vận hành chuyên nghiệp, đảm bảo làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.
- Hệ thống kho hàng được bố trí tại các khu vực trung tâm, thuận tiện cho việc tiếp nhận hàng hóa.
- Cơ sở hạ tầng hiện đại, đầy đủ các thiết bị chuyên dụng, đảm bảo quy trình lưu trữ, xử lý hàng hóa diễn ra nhanh chóng.
- Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách bảo hiểm hàng hóa minh bạch, bồi thường thiệt hại khi có sự cố phát sinh.
- Đội ngũ nhân viên, được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm trong việc xử lý hàng hóa và hỗ trợ khách hàng.
- Giá thành dịch vụ hợp lý, chiết khấu hấp dẫn đối với những khách hàng quen thuộc.
ANZ Logistics vừa giải đáp thắc mắc “Kho Fulfillment là gì?” cũng như những thông tin hữu ích khác về mô hình kho hàng này. Liên hệ ngay với chúng tôi để được cung cấp dịch vụ tối ưu nhất cho doanh nghiệp bạn nhé!
